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Le chat est ouvert 24h/24 et 7j/7, avec une réponse en moyenne en quatre minutes, et le téléphone sonne aussi jour et nuit.

Contacter le support Licence MGA vérifiée
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144 415 €
1 793 En ligne maintenant
Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2014
206M € versés chaque mois, plafond 57 000 €
Données protégées, audité par GLI et iTech Labs
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Inutile de rester bloqué seul : une personne répond à toute heure, quel que soit le canal choisi.

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Le chat s'ouvre directement sur le site et convient aux questions urgentes sur un dépôt ou un compte ; une réponse arrive en moyenne en quatre minutes, à toute heure.
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Un dossier à détailler
Pour joindre une pièce justificative ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures en moyenne, week-end compris.
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Lottoland Casino par téléphone
Un conseiller décroche en moyenne en trois minutes au +33 1 84 38 77 14 (heure de Paris) ; ce canal sert quand un blocage demande une explication de vive voix.
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Six repères utiles

Lottoland Casino et les joueurs en France

Quand vous voulez vérifier à qui vous parlez, quel numéro composer et qui veille sur le jeu en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 84 38 77 14
Fuseau horaireCET
Langues au supportfrançais, anglais, allemand, italien
E-mail du support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/806/2014

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AHJP (Association d'Aide aux Joueurs Pathologiques)

Que faut-il préparer avant de joindre le support ?

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le canal de votre choix.

  • Adresse e-mail du compte
  • Numéro du dossier ou de la transaction
  • Copie de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve de paiement concernée
Dossier mal orienté

Un envoi au hasard allonge le délai ; un bon service le raccourcit

Ce tableau évite le dossier qui tourne entre services : chaque adresse traite un seul type de demande.

Compte

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]

Un jeu qui vous échappe, où trouver de l'aide ?

Une difficulté avec le jeu ne se règle pas dans la salle de jeu. Trois organismes français, extérieurs à Lottoland Casino, accompagnent gratuitement les joueurs et leur entourage. Les coordonnées de chacun se trouvent dans la table des services ci-dessus.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute informe les joueurs et leurs proches, évalue le risque et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. L'association accueille les personnes en difficulté et propose des entretiens pour sortir de la dépendance.

AHJP (Association d'Aide aux Joueurs Pathologiques). Un réseau de bénévoles formés écoute les joueurs pathologiques et les accompagne dans leurs démarches.

En savoir plus
Six informations

Vous voulez savoir qui se trouve derrière le site ?

Vous savez enfin à quelle société vous écrivez et sous quel contrôle elle exerce.

Société

Raison socialeLottoland Casino Ltd.
Numéro d'immatriculationC-22156 (Malte)
Siège socialTriq il-Kbira, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/806/2014

Contact écrit

Support par e-mail[email protected]
Questions de support

Licence, compte et données personnelles

Après cette lecture, vous saurez qui délivre la licence et comment faire valoir vos droits.

trustPourquoi la licence est-elle maltaise et non française ?+
La licence affichée en pied de page vient de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/806/2014, exploitée par Lottoland Casino Ltd. (C-22156, Triq il-Kbira, St Julian's). C'est cet arbitre, et non un organisme français, qui contrôle l'activité du site pour les joueurs de France.
trustOù faire fermer définitivement mon compte joueur ?+
Une demande de clôture s'envoie depuis la messagerie du site ou à [email protected], avec votre identifiant e-mail. Le service confirme la fermeture sous quelques heures ouvrées et précise si un solde reste à retirer. Aucun mot de passe n'est demandé pour traiter la demande.
trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit et le week-end ?+
Une permanence tient la ligne et la messagerie 24h/24 et 7j/7, heure de Paris comprise le dimanche et les jours fériés. Le créneau le plus calme se situe tôt le matin, quand peu de dossiers arrivent en même temps. Comptez quatre minutes en messagerie et trois minutes par téléphone.
trustQue se passe-t-il si je demande copie ou effacement de mes données ?+
Un courriel à [email protected] déclenche l'envoi d'une copie des informations détenues, ou l'effacement de celles qui ne sont pas conservées au titre de la lutte anti-blanchiment. Vous recevez une confirmation écrite, et la vérification d'identité préalable prend jusqu'à trois heures.
trustDois-je écrire obligatoirement en français pour être compris ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Écrire en français ne demande donc aucune préparation particulière, l'équipe répond dans la langue de votre message. Les réponses arrivent en moyenne en douze heures par e-mail, quatre minutes par messagerie.
trustPuis-je aller plus loin quand une réponse ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu en exposant ce qui vous laisse insatisfait, avec la référence du dossier : la réclamation est réexaminée par un superviseur. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité de tutelle du site. Le service ne demande jamais votre mot de passe.
Vous attendez une réponse

Le canal qui répond le plus vite, heure par heure

Vous choisirez le canal adapté à votre patience et à l'heure qu'il est.

Chat

Heures du chat24h/24 et 7j/7
Première réponse en chat4 minutes environ
Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail du support[email protected]
Réponse par e-mail12 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 84 38 77 14
Attente au téléphone3 minutes environ
Obtenir gain de cause

Que faire si la première réponse ne suffit pas ?

Vous savez que votre réclamation sera relue par une autre équipe et non classée sans trace.

Lottoland Casino : le courrier de départ
Écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de dossier, les dates et les montants exacts. Ce courrier crée la trace écrite que les équipes suivantes consulteront.
Notez la référence de réclamation
Un accusé de réception vous attribue une référence de réclamation. La réponse revient sous 12 heures ouvrées environ, avec la décision et, si besoin, la pièce manquante à fournir.
Un seul rappel écrit suffit
Sans retour satisfaisant, adressez un rappel à [email protected] en citant la référence. Le dossier monte d'un niveau d'examen, sans rouvrir un échange déjà tranché.
Après le site, l'autorité maltaise
Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/806/2014, reste le recours prévu par le cadre légal du site.

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